Politica de retur

Dreptul de retur

Magazinul nostru are obligația legală să accepte returul produselor în 14 zile de la livrare, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Costul transportului

Costul transportului aferent returului va fi suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.

Condiții de retur

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate și nefolosite
• Returul trebuie solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului
• Produsele trebuie însoțite de factura sau bonul fiscal original
• Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate

Procesul de retur

Dacă o problemă cu un produs nu poate fi rezolvată de departamentul tehnic sau de vânzări, puteți iniția un retur contactându-ne cu următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Produsele care se returnează
• Motivul returului (produs defect la primire, produs greșit primit, alt motiv)
• Starea produsului (sigilat ca la primire sau folosit/instalat)
• Datele personale (nume, e-mail, telefon)
• Metoda de rambursare (transfer bancar — IBAN)
• Opțional: copie factură sau bon fiscal

Rambursarea

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul specificat de client, în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate și verificarea stării acestora.

Contact retur

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la: office@autotruck.ro sau la telefon 0256/244136.